Den 19 juni 2026 träder uppdaterade EU-regler i kraft för att stärka konsumentskyddet vid handel online.
För dig som e-handlare innebär detta framför allt ett förtydligat krav kring hur kunder ska kunna utnyttja sin ångerrätt.
Krav på ångerfunktion online
Kunder ska kunna ångra sitt köp direkt online på ett enkelt och tydligt sätt.
Begreppet “ångerknapp” används ofta för att beskriva de nya reglerna, men det handlar inte om ett specifikt krav på en knapp – utan om att det ska finnas en tydlig och lättanvänd funktion för att utöva ångerrätten digitalt.
Det innebär att din webshop behöver erbjuda en funktion där kunden kan:
meddela att de vill ångra sitt köp
ange uppgifter som gör att beställningen kan identifieras
få en omedelbar bekräftelse på att begäran har mottagits
Funktionen ska vara lätt att hitta och använda, till exempel via en särskild sida eller ett formulär på webbplatsen.
Ångerrätten i sig ändras inte
Själva ångerrätten är oförändrad:
Konsumenten har normalt 14 dagar på sig att ångra ett köp
För vissa typer av avtal gäller andra tidsfrister (t.ex. 30 dagar), precis som tidigare
Vad innebär detta för dig som använder Talex?
Talex-plattformen ger redan möjlighet att uppfylla dessa krav, till exempel genom att:
skapa en sida för retur/ångrat köp
länka till denna från orderbekräftelse eller webbplats
hantera ärenden manuellt via e-post (eller formulär)
Vill du istället ha en mer automatiserad och integrerad lösning (t.ex. formulär kopplat till order och automatisk bekräftelse) kan detta sättas upp som en tilläggstjänst.
European Accessibility Act (EAA) 2025
Från och med den 28 juni 2025 blir det obligatoriskt för många e-handelsföretag att säkerställa att deras digitala tjänster är tillgängliga för alla, enligt EU:s nya tillgänglighetsdirektiv, European Accessibility Act (EAA). Direktivet innebär att digitala tjänster ska kunna användas av alla, oavsett funktionsförmåga, och omfattar bland annat användare med nedsatt syn, hörsel eller kognitiv förmåga. EAA undantar dock mikroföretag – företag med färre än 10 anställda eller en omsättning under 2 miljoner euro – från dessa krav.
En tillgänglig e-handel ger mervärde för alla kunder
Att skapa en tillgänglig webbshop handlar inte bara om att uppfylla lagkrav, det kan också förbättra användarupplevelsen för alla besökare. Genom att anpassa din e-handel enligt EAA riktlinjer kan ni nå fler kunder, skapa en inkluderande kundupplevelse och stärka ert varumärke. Dessutom kan dessa förbättringar bidra positivt till er synlighet i sökmotorer och därmed locka fler besökare till er webbplats.
Talex är redo att stötta er i arbetet med att uppfylla EAA krav. Vår e-handelsplattform erbjuder flexibla lösningar för att säkerställa att er webbshop är både användarvänlig och tillgänglig. Kontakta oss gärna för att ta reda på hur vi kan hjälpa er att förbereda er för de nya reglerna och skapa en mer inkluderande e-handelsupplevelse.
Produktsäkerhetsförordningen (GPSR)
Från och med den 13 december 2024 träder nya regler för produktsäkerhet i kraft inom EU/EES enligt Produktsäkerhetsförordningen (GPSR). Förordningen gäller alla varor som inte omfattas av annan harmoniserad EU-lagstiftning, till exempel möbler, kläder och barnprodukter.
Viktiga förändringar:
E-handel och teknik: Ökad fokus på produktsäkerhet i online-handeln, inklusive krav på spårbarhet och säkerhetsinformation på nätplattformar.
Ekonomiska aktörer: Företag ska ha interna processer för produktsäkerhet, och produkter får endast säljas om en ansvarig aktör finns inom EU.
Spårbarhet: Produkter ska vara märkta med tillverkarens uppgifter och vara identifierbara för konsumenter.
Konsumenträttigheter: Vid återkallelser ska konsumenter erbjudas reparation, ersättning eller återbetalning. Möjligheter att klaga ska också finnas.
Olyckor: Företag måste rapportera produktrelaterade olyckor till myndigheterna.
Online-marknadsplatser ska säkerställa att säljare lämnar nödvändig information och agera vid farliga produkter. Dessutom krävs tydlig märkning och säkerhetsinformation vid distansförsäljning.
