Ångerfunktion Pro

Från och med 19 juni 2026 gäller nya EU-regler för e-handel som innebär att kunder ska kunna ångra sitt köp direkt online via en tydlig och lättillgänglig funktion (ibland kallad "ångerknapp").

Du behöver inte köpa denna PRO lösning för att uppfylla kraven. Talex-plattformen innehåller redan de funktioner som krävs för att du själv ska kunna skapa en lösning som uppfyller lagkraven.

Du kan exempelvis:

• skapa en sida för ångrat köp
• länka till sidan från webbplatsen och orderbekräftelsen
• använda ett eget formulär eller en e-postadress för ångerärenden
• skicka automatisk bekräftelse via autosvar från din e-postlösning

För många webbutiker är detta fullt tillräckligt.

För dig som vill ha en färdig lösning

Med Ångerfunktion Pro sätter Talex upp en komplett och integrerad lösning i din webshop.

Detta ingår

Vi sätter upp:

• en färdig sida för ångrat köp
• ett formulär där kunden kan registrera sin begäran
• automatisk bekräftelse via e-post
• länk till ångerfunktionen i orderbekräftelsen
• information och länk på tacksidan efter genomfört köp

Automatisk hantering

När en kund skickar in formuläret:

• ordern får automatiskt statusen Ångrat köp
• kunden får en automatisk bekräftelse via e-post
• webshoppens administratörer får ett meddelande om att kunden har begärt att ångra sitt köp

Returhantering och eventuell återbetalning hanteras därefter av butiken enligt dess ordinarie rutiner.
Webshoppens administratörer kan även kommunicera med kunden via RMA-funktionen i Talex admin och följa returärendet löpande.

I administrationsverktyget kan du filtrera fram alla ångerärenden genom att välja statusen Ångrat köp.

Om du senare ändrar orderns status till exempelvis Returnerad, Krediterad eller någon annan status kan du fortfarande få fram samtliga ångerärenden genom att kryssa i alternativet Visa även ordrar som tidigare haft statusen.

Färdiga texter och anpassning

För att göra det enkelt ingår även färdiga texter som Talex tagit fram utifrån de nya EU-kraven.

Vi lägger bland annat in texter för:

• sidan för ångrat köp
• orderbekräftelsen
• tacksidan efter genomfört köp
• det automatiska bekräftelsemailet

Texterna på ångersidan, i orderbekräftelsen och på tacksidan kan du själv anpassa om du vill. Det automatiska bekräftelsemailet sätts upp av Talex och kan vid behov ändras av oss i efterhand.

Hjälp med villkor

De nya reglerna påverkar inte bara funktionaliteten i webshopen utan även informationen till kunden.

Vi hjälper gärna till med rekommendationer kring vilka delar av dina köpvillkor som kan behöva kompletteras eller uppdateras för att bättre stödja den nya ångerfunktionen.

Fördelar för dig

• snabb och enkel implementation
• mindre manuell hantering
• tydligare process för kunden
• professionell kundupplevelse
• anpassningsbara texter
• stöd kring villkor och information
• hjälper dig att uppfylla de nya EU-kraven